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Pesquisas de Satisfação: é necessário solicitar a confirmação de opt-in (aderência)?

Usualmente, as Pesquisas de Satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas […]

Por Tomás Duarte em 2 de julho 2018 | Assuntos gerais

Brand Equity: como o marketing digital pode influenciar o valor da sua marca?

Este artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como […]

Por Tomás Duarte em 19 de fevereiro 2018 | Experiência do Cliente

Metas de NPS: como planejar a evolução da sua empresa?

Com a virada do ano, uma das principais preocupações das empresas que utilizam o Net Promoter Score é a análise dos resultados anuais e estabelecimento de metas de...

Por Tomás Duarte em 28 de dezembro 2017 | Assuntos gerais

O turnover gera um custo alto para as empresas e impacto na experiência do seu cliente. Você está disposto a…

A rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente?

Por Tomás Duarte em 24 de outubro 2017 | Experiência do Cliente

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Por Tomás Duarte em 16 de outubro 2017 | Assuntos gerais

Customer Experience Summit: Track.co promove maior evento do Brasil sobre experiência do cliente

Em 2017, o Customer Experience Summit contará com mais de 20 palestrantes de nível nacional e internacional, ...

Por Equipe Track.co em 1 de setembro 2017 | Palestras e Cursos

Customer Experience: 10 livros para alcançar a excelência

Se a sua empresa não desenvolve o melhor atendimento e a melhor experiência do cliente possível...

Por Tomás Duarte em 10 de abril 2017 | Experiência do Cliente