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Solução de gestão de experiência: Track.co ou HFocus? Que tal as duas?

Por Diandra Guedes em 21 de janeiro 2022
Geral

Tempo de leitura: 3 minutos

Cada dia mais as empresas buscam uma solução em experiência do cliente ou do paciente para investir em CX e melhorar os resultados de seus negócios.

A Track.co e a HFocus são duas empresas que se destacam nessa área, trazendo a melhor tecnologia para que seus clientes possam entender como anda a satisfação de seus clientes/pacientes. E agora, elas são uma só!

É isso mesmo. A HFocus agora faz parte da Track.co!

Quer saber mais sobre essa novidade? Então, acompanhe a leitura

O que é experiência do cliente?

Antes de começarmos, é importante saber o que é experiência do cliente e experiência do paciente. Nesse texto vamos te explicar ambas. Que tal começar pela primeira?

De maneira simplificada, a experiência do cliente é a impressão que fica nele após uma interação com uma empresa/produto/serviço.

Essa experiência engloba todos os pontos da jornada, desde o descobrimento até o pós-venda, por isso é tão importante que as empresas se preocupem em cuidar dessa jornada.

Confira alguns artigos que temos sobre o tema:

O que é experiência do paciente?

A experiência do paciente, assim como a do cliente, também deve ser observada em todos os pontos da jornada.

A princípio elas não se diferem muito, afinal estamos falando de entregar a melhor experiência para a pessoa que está tendo contato com aquela empresa/serviço e/ou produto.

No entanto, é importante estar atento a alguns detalhes: o paciente, na maioria dos casos, está em uma situação de vulnerabilidade e, por isso, é fundamental redobrar a atenção ao cuidar da sua experiência.

O que a Track.co oferece para a solução de gestão de experiência?

A Track.co oferece a melhor solução de gestão da experiência para cuidar do seu cliente/paciente. Com expertise e tecnologia, agora ficou mais fácil ouvir o seu público. Veja alguns benefícios:

  • Canais digitais de alta performance: por meio deles é possível realizar a coleta de suas pesquisas através de diversos canais como e-mail, SMS, QR Code e WhatsApp.
  • Relatórios em tempo real e com cruzamento de dados:  através de dashboards altamente customizáveis e responsivos, você consegue acompanhar seus relatórios de maneira simples e rápida
  • Principais métricas de satisfação de clientes: você acompanha como anda a satisfação do seu público por meio das métricas de CX (NPS, CSAT, CES, Ratings, Like/Dislike)

Solução de gestão de experiência: saiba quem já está usando a Track.co

Você sabia que grandes marcas já estão usando a Track.co para entender como anda a satisfação de seus clientes? São marcas de renome em diversos segmentos, inclusive na saúde.

Veja:

solução em gestão de experiência empresas

Ah, quer saber quem mais usa a Track.co e está tendo bons resultados? Então, confira alguns cases de sucesso que fizemos por aqui:

 Conte com a Track.co para te ajudar a ouvir o seu público

Agora você já sabe que a Track.co e a HFocus são uma única empresa, focada em oferecer a melhor solução de gestão de experiência do cliente e do paciente.

Nós podemos te ajudar a entender como anda a satisfação do seu público. Conte com a Track.co para ter a melhor solução em CX!

Ficou com alguma dúvida ou tem alguma sugestão? Conte para a gente nos comentários!

Ah, você também pode nos acompanhar nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook). 

Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.

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