Desde sua criação em 2013, o Prêmio Experiência do Consumidor tem sido entregue às empresas e gestores que se esforçam...
Avaliar o nível de satisfação e expectativa do cliente pode ser uma árdua tarefa para os gestores de...
Oferecer um serviço ou produto inovador é uma tarefa difícil, mas não impossível. Diversas empresas e startups têm...
Muitas vezes se confunde o termo Pesquisa Online (Online Survey) e Customer Experience, para isto criamos um post ...
No Brasil quando uma empresa é referência em atendimento ao consumidor, isso geralmente significa que ela possui um...
Em uma das minhas diversas viagens a trabalho, estava eu num desses trechos domésticos, num avião apinhado de ...
Consumidores insatisfeitos custam caro para as empresas, não existem dúvidas quanto a isso. Apesar disso, grande ...
Além de qualidade em atendimento, de produto e serviço, o mercado tem se movimentado para dar aos ...
É verdade! O serviço está em todo lugar! Ele é invisível, sem cor, sem cheiro, não ocupa espaço, não...
Gostaríamos de introduzir as primeiras grandes novidades que iremos lançar na Track.co neste fim de 2015 e ...
Iremos para a sexta edição do curso de Net Promoter Score, com certificação, no dia 27 de Outubro de 2015,...
Antigamente, bastava a empresa ter uma boa propaganda e um bom produto para que atraísse vários clientes. Hoje...
Muitas empresas hoje focam tanto na concorrência, produtos e preço, que se esquecem de fazer o mais importantes:...
Conhecer a experiência do consumidor com relação à empresa pode dizer muito mais do que se imagina. É o cliente...
Um dos grandes erros das empresas é fazer vendas baseadas apenas no preço de seu produto. Com esse...
Todos sabem que imprevistos ocorrem. Erros em cobrança, entregas atrasadas, entre outros problemas no dia a dia das...
Um dos maiores desafios para as empresas atualmente é conseguir, simultaneamente, melhorar seus resultados ...
Se você aprendeu o conceito de Net Promoter Score, provavelmente já se perguntou: “até que ponto ...
A Track.co – startup focada no monitoramento de satisfação de clientes – realizará o primeiro e mais completo curso 100% online...
Realizar pesquisas de satisfação do cliente é uma prática empresarial que oferece, no mínimo, duas grandes vanta...
O Net Promoter Score (NPS) é uma excelente ferramenta para que os gestores e os donos de negócios sejam capazes...
As empresas precisam satisfazer seus clientes, sob pena de perdê-los em definitivo. Parece óbvio, mas alguns negócios se...
Quem nunca respondeu a um questionário ou mesmo a uma única pergunta após comprar algo? As pesquisas de...
É difícil para qualquer empreendedor ter total noção se tudo o que foi planejado pela sua empresa em...
Sabemos que clientes satisfeitos atuam como defensores da marca, indicam produtos e serviços para outras empresas.
Ao redor do mundo inteiro, sempre que a Apple lança um produto pipocam notícias sobre as milhares de...
Ter uma clientela constante é o sonho de qualquer empreendedor. A conquista da confiança do cliente ...
Você realizou uma pesquisa usando a ferramenta de Net Promoter Score (NPS), já sabe quantos são os seus ...
