Para garantir o sucesso de seu negócio de acordo com as exigências do consumidor, o investimento em estratégias verdadeiramente voltadas para o seu público é fundamental, certo? Tendo isso em vista, a gente te pergunta: você já pensou na importância de contratar uma consultoria em Experiência do Cliente?
Mais do que simplesmente despender seu dinheiro em táticas de CX, é essencial que a sua empresa e todas as suas equipes e funcionários estejam na mesma página, alinhados quanto o valor que existe em colocar o cliente em primeiro lugar. Assim, para seu projeto suceder, a cultura empresarial deve funcionar com este foco.
Abaixo, te listamos 6 opções de consultoria em Experiência do Cliente reconhecidas pelo Brasil para começar o ano já trazendo grandes mudanças positivas para o seu empreendimento — e tudo, é claro, com o selo Track.co de confiança. Vamos lá?
Cláudia Vale fundou o FLWOW! com o objetivo de disseminar o seu vasto conhecimento e, ainda, consolidar os conceitos de CX Brasil afora. Atualmente, ela fornece palestras e consultoria em Experiência do Cliente, Employee Experience e Customer Experience Mindset para empresas.
A profissional também possui uma série de certificações e cursos internacionais voltados para a área, e é conhecida por seu pioneirismo e inovação ao levar as temáticas de Customer Experience Management para empresas que não funcionavam com a cultura centrada em seus próprios consumidores.
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Fundada por Fernanda Guedes e Mariana Godinho, a 2UM é uma empresa que fornece consultoria e treinamento para negócios que desejam capacitar suas equipes na temática de Experiência do Cliente.
A primeira está na área de CX há mais de 15 anos, e a segunda é especializada em capacitação de pessoas e comunicação humana. Receita perfeita para o sucesso, não é?
A 2UM já prestou seus serviços de Experiência do Cliente e comunicação de alto impacto para grandes nomes, como a Localiza e a Porto Seguro, sempre visando formar colaboradores com posicionamento coerente e levando os melhores conceitos de Customer Centricity.
Francisco Zapata, fundador da Kentricos, é consultor e executivo com mais de 20 anos de atuação no mercado. É dos primeiros profissionais do Brasil certificados como CCXP (Certified Customer Experience Professional) pela CXPA (Customer Experience Professionals Association).
Possui vasta experiência na otimização de operações, escalabilidade e potencialização da eficiência de call centers, além da implementação de metodologias visando direcionar empresas para a Experiência e Sucesso do Cliente. Por isso, criou sua empresa.
A Kentricos fornece treinamento e consultoria em Experiência do Cliente e demais assuntos correlatos para uma série de empresas de diversos portes e nichos, e é conhecida por aliar teoria à prática de forma eficaz e efetiva.
A ClienteChefe tem um simples objetivo: ajudar empresas a melhorar o relacionamento com os clientes e, assim, prover resultados cada vez mais positivos. Para isso, o negócio, fundado por Rodrigo Rico, se baseia em metodologias, pesquisas e práticas para fornecer uma excelente consultoria em Experiência do Cliente.
Rodrigo possui passagem em grandes empresas, incluindo a Bematech e a LINX. É especialista em Net Promoter Score, Sucesso do Cliente e Gestão da Experiência do Cliente. Por isso, te indicamos os serviços prestados pelo profissional de olhos fechados.
A ConQuist é uma verdadeira referência de consultoria em Experiência do Cliente. Há mais de 25 anos no mercado, possui uma equipe especializada em consultoria empresarial, treinamentos in company, cursos de formação, palestras, programas de coaching e, ainda, educação a distância.
Roberto Madruga — que é, atualmente, CEO e Diretor de Consultoria e Educacional da ConQuist — possui um currículo denso e recheado de experiências voltadas para a área de CX.
Dentre suas trajetórias, destacamos: 8 livros publicados, 350 empresas atendidas (incluindo grandes nomes, como Coca-Cola, O Boticário, Oi e Petrobras) e 300 mil pessoas capacitadas com metodologias próprias. Veja mais aqui.
Roberta Silva possui foco total em Sucesso do Cliente para empresas. Por isso, oferece consultorias e treinamentos a partir de seu negócio, o Consultoria de Sucesso. Seu lema é ensinar empresas e profissionais a terem uma verdadeira cultura de Sucesso do Cliente para garantir resultados financeiros e relacionamentos duradouros.
Ela também é co-fundadora e apresentadora do Cliente Cast e organizadora do Customer Success Meetup Brasil. Assim, possui ampla bagagem para capacitar empresas e funcionários a construírem um mindset totalmente voltado para o consumidor.
E aí, qual dessas opções você vai escolher? Você já possui algum investimento em Customer Experience? Conte para a gente nos comentários.
E, se você ainda não conhece a Track.co, acesse o nosso site. Te convidamos a saber mais sobre a nossa nova plataforma, a mais completa e atualizada em termos de métricas Experiência do Cliente.
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