O já tradicional Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2022 contemplou empresas brasileiras que se destacaram com cases que proporcionaram uma jornada memorável tanto para o cliente como para o colaborador.
Promovido desde 2013 pela Track.co, a premiação é a mais importante do segmento no Brasil. Ela visa a fomentar a cultura da Experiência do Cliente no mundo corporativo.
Saiba um pouco mais sobre o Prêmio e conheça os vencedores da edição de 2022, contemplados no palco principal do CX Summit 2022.
Ao todo, foram aproximadamente 200 cases inscritos, que concorreram em oito categorias diferentes:
As categorias Inclusão e Diversidade e Experiência do Colaborador foram uma novidade na edição do prêmio de 2022 e acompanham a evolução dos valores sócio-culturais.
Empresas dos mais diversos segmentos e portes concorreram ao prêmio, como iFood, Ambev, Alelo, Viacred, BTG Pactual, Magalu, Gupy, Boticário, Claro, entre muitas outras.
Tradicionalmente, a curadoria dos cases é feita por grandes nomes do segmento. Nesta edição incluiu Cláudia Vale, CEO da FLOW!; Euriale Voidela, CEO Customer Centric Consulting; Lucied Manduca, Diretora Executiva de Marketing e Experiência do Cliente na Yara Brasil Fertilizantes, Giovana Terra, Criadora da People First CX Consulting, entre outros.
Para Tomás Duarte, cofundador e CEO da Track.co, o Prêmio busca reconhecer as iniciativas de profissionais e marcas que apostam na evolução da experiência do cliente e de uma Jornada Centrada no Cliente.
“É sempre uma tarefa difícil escolher apenas oito organizações diante de tantos relatos e cases de sucesso. Estas histórias maravilhosas, juntamente do destaque que a premiação tem conquistado no segmento, demonstra o quanto tornou-se imprescindível investir em CX”
(Tomás Duarte)
A categoria Cultura foi a primeira a ser revelada, dando o primeiro lugar à Ifood, com o case “Experiência do cliente como agente de mudança”. A empresa foi o grande destaque desta edição do Prêmio, levando três categorias com cases diferentes.
Vários representantes da empresa estiveram presentes no CS Summit e subiram ao palco para receber o troféu e todo o reconhecimento merecido.
Para Mario Gomes, gerente de CX da marca, a premiação indica que estão no caminho certo. “Desde 2019, buscamos potencializar a cultura do iFood e inúmeros são os desafios. Trata-se de um trabalho diário e em conjunto. Por isso, reunimos todos os pilares da empresa e criamos um time de CX para cada um, incluindo desde restaurantes, consumidores e até mesmo os entregadores”, completa.
A Ambev levou a categoria Inovação Disruptiva com o case “Você sabia que as geladeiras da Ambev ajudam os nossos clientes a venderem mais, além de ajudar o planeta?”.
Ressaltando a importância do trabalho da equipe de mais de 200 colaboradores envolvidos no projeto, Ravi Versani, gerente corporativo de CX da Ambev, lembrou do compromisso direto da empresa com a agenda ESG.
“Para nós é uma satisfação enorme estar aqui e fazer parte da grandiosidade deste evento. Queremos fazer a diferença e contribuir efetivamente com o meio ambiente diariamente”, salientou Ravi.
A empresa vencedora da categoria Métrica foi a Alelo, que apresentou seu case “Fala aí Cliente, que a Alelo Responde” como destaque de gestão de métricas de satisfação do cliente em 2022.
Lucas Fonseca, gerente de CX da empresa e palestrante do palco principal do CX Summit 2022, foi o porta-voz da equipe para fazer os agradecimentos. “Este prêmio significa muito para nós. Consideramos este case como o mais sólido do nosso time de CX, por isso gostaríamos de parabenizá-los. Esta equipe cuida verdadeiramente uns dos outros e dos nossos clientes”, destacou.
Camila Barcala, gerente de experiência do paciente do Instituto Orizonti, foi a vencedora da categoria Profissional, que reconhece quem mais se destacou ao implementar a cultura de CX em sua empresa.
Seu case, intitulado “Constante busca, para evoluir e entregar a melhor experiência para os pacientes”, apresentou um podcast direcionado para a experiência do paciente.
“É uma satisfação enorme, além de uma preparação de uma vida inteira. Construir conselhos, políticas e métricas na área da saúde não é tarefa fácil. Mas colocar o paciente no centro das organizações é o que irá transformar este segmento”, celebrou Camila.
A categoria Jornada do Cliente premiou uma organização que lida diariamente com mais de 3 milhões de clientes, o Metrô de São Paulo.
O case “Melhorar a experiência de viagem e atingir pelo menos 60% de avaliação positiva na pesquisa” refletiu o trabalho dos sete mil funcionários, que são peças fundamentais para proporcionar uma experiência mais do que positiva para os passageiros do Metrô, de acordo com Karina Nakao, assessora executiva de comunicação e marketing da marca.
“Apostamos em um projeto ambicioso para dispor dos melhores serviços para a população brasileira, investigamos todos os pontos de interação do cliente com a companhia. Desde então, trabalhamos arduamente para melhorar ainda mais a experiência da viagem”, completou Karina.
A categoria História de Destaque conta com a votação popular e, por isso, tem um lugarzinho ainda mais especial no coração de quem faz o Prêmio acontecer. A vencedora foi a Viacred, com o case “Viacred na Pandemia de Covid-19”.
A instituição financeira cooperativa coordenou uma série de ações para amenizar os impactos negativos da pandemia na rotina dos cooperados, refletindo em um forte impacto na vida dos cooperados e da comunidade.
Para a diretora de operações da Viacred, Luciana Pereira, o Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2022 foi um reconhecimento muito especial. “Está na essência do cooperativismo ter as pessoas no centro. Esse destaque reconhece o trabalho que vem sendo feito pela cooperativa há mais de 70 anos. Esse prêmio vem coroando todo o trabalho que fazemos no que se refere às pessoas que precisam da cooperativa”.
A Experiência do Colaborador foi mais uma das três categorias que a Ifood conquistou o primeiro lugar, com o case “Dentro ou fora de casa, o iFood é uma empresa que mira sempre na melhor experiência!”.
Mario Gomes ressaltou a importância da cultura de CX da empresa para garantir a melhor experiência também para seu cliente interno: “Temos um ecossistema completo que acredita na força do colaborador. Com isso, investimos incessantemente em segurança psicológica, contamos com um espaço amplo para que cada um seja reconhecido verdadeiramente pelo o que faz, isto é, pelo o amor e a experiência dos nossos clientes”, ressaltou.
A última categoria revelada no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2022 foi Inclusão e Diversidade e a ganhadora foi a triplamente premiada Ifood.
O case ganhador foi o “Espalhando Orgulho e Elo”, demonstrando como a cultura de CX da empresa vem sendo consolidada em todas as áreas.
“Este reconhecimento possui um valor imensurável para nós. Afinal, para quem acredita no futuro desta nação, deixo um recado: respire inclusão e equidade, pois não vamos existir sem esses pilares”, concluiu Mario Gomes.
O Prêmio Track.co Experiência do Cliente é uma oportunidade única de reconhecer o bom trabalho da equipe em iniciativas com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. Ele também reforça o argumento inquestionável de que investir em CX proporciona bons resultados para a sua empresa.
A inscrição de cases é gratuita e muito fácil de realizar. Para participar, fique de olho nas redes sociais da Track.co (Instagram, LinkedIn e Facebook) para saber o período de inscrição e todas as regras e categorias.
A concorrência é grande, por isso, não deixe para a última hora. A dica da Track.co é que a sua equipe já comece a pensar e escrever o case, garantindo tempo de sobra para deixar o texto “redondinho” e aumentar as chances de vitória.
Ainda não conhece a Track.co? Entre em contato com nossos especialistas e saiba como podemos ajudar a sua empresa a alcançar os melhores resultados com a gestão da experiência do cliente.
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