Nós sabemos como é importante para você e para sua empresa entregar a melhor experiência possível para seus clientes. A adoção de uma boa Plataforma de Customer Experience (CX) é uma parte essencial desse compromisso.
Afinal, a Experiência do Cliente não é apenas uma parte dos processos. Para organizações que valorizam a abordagem de Customer Centricity, a Experiência é crucial para os negócios.
Por isso, ao longo do conteúdo te mostraremos como escolher a Plataforma de Customer Experience ideal para aprimorar sua gestão.
Vamos lá?
É fato: a retenção de clientes é um dos principais impulsionadores do crescimento dos negócios, mas também é uma das tarefas mais desafiadoras.
Como saber o que eles desejam? Como mantê-los engajados com a sua empresa? É possível garantir que eles estarão satisfeitos com as suas soluções?
Em relação a esses desafios, a coleta eficiente de feedback dos clientes acaba sendo uma tarefa complexa, que muitas vezes resulta na reunião de informações desorganizadas e difíceis de analisar.
Além disso, é válido reforçarmos que a análise manual de grandes volumes de dados é demorada e sujeita a erros humanos, o que é especialmente relevante em empresas de médio e grande porte.
Outro desafio enfrentado, no que se refere à Gestão da Experiência do Cliente ou Customer Experience Management (CXM), é a falta de personalização nas interações com os clientes, o que pode levar à insatisfação daqueles que desejam se sentir valorizados e compreendidos.
É diante dessa grande quantidade de obstáculos enfrentados pelos negócios que uma Plataforma de Customer Experience entra em cena.
Ela é uma ferramenta essencial para entender as necessidades, desejos e opiniões dos seus clientes em cada etapa da Jornada deles com a sua empresa.
Esse tipo de sistema simplifica a coleta de feedback, automatiza a análise de dados, permite a personalização eficaz das interações e facilita a segmentação de clientes.
Assim, como resultado, as empresas podem melhorar significativamente a Satisfação do Cliente e impulsionar a lealdade à marca, superando vários dos desafios do gerenciamento de CX.
E esse é apenas o começo.
Uma Plataforma de Customer Experience adequada deve reunir uma variedade de recursos e funcionalidades e atender a todas as necessidades relacionadas aos touchpoints que você possui com seus clientes.
Vamos entender melhor alguns desses elementos fundamentais:
Uma das funcionalidades mais importantes de uma plataforma de CX é a capacidade de coletar feedback dos clientes. Isso pode ser feito por meio de Pesquisas, avaliações e até mesmo análise de menções e reclamações nas redes sociais.
Na prática, a ferramenta viabiliza envios de Pesquisas de Satisfação após um cliente fazer uma compra ou após um atendimento de suporte, por exemplo.
Com isso, os times podem identificar áreas de melhoria com facilidade e implementar medidas rápidas para resolver os problemas diagnosticados.
Outro elemento crucial é a capacidade de integração da plataforma com outras ferramentas de negócios, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e análise de dados.
Isso é o que permitirá uma Gestão centralizada e organizada, além de possibilitar que os times e líderes tenham uma visão completa do cliente, combinando dados de diferentes fontes para tomar decisões cada vez melhores.
Uma Plataforma de CX também serve para facilitar a segmentação de clientes, de acordo com os sentimentos dos consumidores em relação à sua marca.
É possível dividi-los em detratores, neutros e promotores, por exemplo, o que possibilitaria uma atenção mais individualizada para cada segmento de clientes.
Isso pode facilitar a reversão de cancelamentos, a conversão de detratores e neutros em promotores, além do encantamento de clientes.
A análise de dados é uma parte essencial da Gestão da Experiência do Cliente. Afinal de contas, se não podemos mensurar, não há como saber como ou o que melhorar.
Por isso, uma boa Plataforma de CX oferece ferramentas robustas para analisar os dados relacionados aos diversos pontos da Jornada do Cliente. Isso ajuda a identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria, e até mesmo prever comportamentos futuros.
A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina estão revolucionando diversos setores, e não é diferente no mundo de CX.
As aplicações são diversas: a IA permite a automação e análises avançadas de dados não estruturados, como feedbacks em redes sociais e gravações de atendimento ao cliente, identificando sentimentos e tendências, por exemplo.
O Machine Learning, por sua vez, pode ser usado para criar modelos preditivos que antecipam as necessidades do público e personalizam interações em tempo real.
Agora que você conhece os elementos fundamentais de uma Plataforma de Customer Experience, é hora de considerar como escolher a ferramenta certa para o seu negócio.
Aqui estão alguns fatores que você deve levar em conta:
A nossa Plataforma de CXM representa um salto inovador na Gestão da Experiência do Cliente, pois traz soluções para os diversos desafios enfrentados pelas empresas.
Ela é altamente versátil, adaptando-se a diferentes níveis de maturidade em Customer Experience.
A personalização é um dos maiores desafios de CX e nós sabemos disso. Através da nossa Plataforma, você consegue medir e avaliar a Experiência do Cliente em todos os pontos da Jornada, independentemente do nível de maturidade da empresa.
Com recursos avançados, como dashboards customizáveis, lógica de salto, métricas compostas e pesquisas personalizadas, a Plataforma proporciona uma experiência completa e flexível, permitindo a adaptação contínua às necessidades em constante evolução dos clientes.
E as nossas soluções não param por aí!
O OpenCX, um produto inovador da Track.co, utiliza Inteligência Artificial para revolucionar a Gestão da Experiência do Cliente, reduzindo custos operacionais em até 70%.
O OpenCX proporciona uma análise eficiente de grandes volumes de feedbacks, oferece insights para uma tomada de decisões precisa com base no sentimento do cliente e identifica temas não explorados em segundos.
A ferramenta é capaz de melhorar, significativamente, a eficiência operacional, permitindo que os times sejam mais ágeis e se concentrem em atividades mais estratégicas e, claro, no cliente.
Fale com nossos especialistas e descubra como podemos te ajudar a fazer a melhor escolha de Plataforma de CX!
Nós entendemos as complexidades da Gestão da Experiência do Cliente. Sabemos que você deseja entregar o melhor serviço possível, manter seus clientes satisfeitos e garantir o crescimento contínuo de seus negócios.
E, como você deve ter percebido ao longo da leitura, escolher a Plataforma de Customer Experience certa é fundamental para atingir esses objetivos!
Avalie, cuidadosamente, os fatores que mencionamos ao buscar as opções disponíveis.
E lembre-se de que nossos especialistas estão sempre aqui para te ajudar! Fale agora mesmo com o nosso time e ganhe um diagnóstico gratuito da sua empresa!
Aproveite e acompanhe a Track.co nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook) para ficar por dentro de todas as novidades do mundo de CX!
Tudo sobre Experiência do Consumidor, métricas, pesquisa de satisfação e sobre as tecnologias mais inovadoras de CX.
