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Customer Experience e User Experience: entenda a diferença e como integrá-las!

Entenda a diferença entre Customer Experience e User Experience e saiba como integrar os conceitos para obter os melhores resultados de CX!

Por Ingridy Motta em 8 de julho 2025 | Teoria e Prática de CX

De Baby Boomer a Gen Z: estratégias de Experiência do Cliente para diferentes gerações

Existe um ponto em comum entre todos os consumidores: o desejo de serem bem atendidos. Para fazer […]

Por Ingridy Motta em 24 de junho 2025 | Experiência do Cliente

Maturidade em Customer Experience: qual é o nível da sua empresa?

Descubra como avaliar e evoluir a maturidade em Customer Experience da sua empresa. Baixe o ebook exclusivo da Track.co e avance em CX!

Por Jonas Corsini em 17 de junho 2025 | Teoria e Prática de CX

CSAT: entenda tudo sobre o Customer Satisfaction Score

Saiba tudo sobre o CSAT, Customer Satisfaction Score, e entenda como monitorar e aumentar a Satisfação do Cliente. Leia no Blog da Track.co!

Post original: 13/02/2019
Por Tomás Duarte em 3 de junho 2025 | Teoria e Prática de CX

Guia prático: como mapear a Jornada do Cliente

Saiba como mapear a jornada do cliente para compreender cada interação, expectativa e desafio enfrentado pelo seu cliente. Saiba mais!

Por Ingridy Motta em 20 de maio 2025 | Teoria e Prática de CX

Service Profit Chain: a cadeia de serviço-lucro e seus elos

Setores em que o fator humano é determinante têm aplicado com sucesso a lógica da cadeia de Serviço-Lucro. Saiba mais sobre o assunto!

Por Tomás Duarte em 14 de maio 2025 | Teoria e Prática de CX