Dez anos de histórias, conquistas e uma jornada que colocou a Experiência do Cliente no centro das estratégias empresariais no Brasil. Em 2024, o Prêmio Track.co Experiência do Cliente alcançou sua 10ª edição, consolidando-se como um marco no reconhecimento das melhores práticas de CX.
No dia 2 de novembro, a Casa Natura Musical, em São Paulo, foi palco de uma celebração memorável. Mais do que um evento, essa edição representou a força de uma comunidade que não mede esforços para transformar a forma como empresas e consumidores se conectam.
O cenário de CX no Brasil está em pleno amadurecimento, e o Prêmio Track.co tem sido uma peça fundamental nesse processo. Desde sua criação, em 2013, o evento não apenas reconhece iniciativas de destaque, mas também serve como uma vitrine de inspiração para o mercado.
Com mais de 200 cases inscritos e 100 empresas participantes, 2024 foi um ano marcante, reforçando que CX é mais do que uma tendência , é uma necessidade estratégica para as organizações que desejam se destacar em um mercado competitivo e cada vez mais centrado no cliente.
A 10ª edição do Prêmio Track.co contou com sete categorias para inscrição dos cases:
Essas categorias refletem a abrangência do universo de CX, destacando que a Experiência do Cliente vai além do contato direto com o consumidor. Ela impacta a cultura organizacional, o bem-estar dos colaboradores e até mesmo a inclusão e a diversidade dentro das empresas.
Nenhum prêmio é completo sem o olhar atento e a expertise de quem avalia as iniciativas com profundidade e critério. Nossa admiração vai para a banca de jurados da 10ª edição do Prêmio Track.co Experiência do Cliente, que reuniu grandes nomes do mercado, cada um trazendo sua visão única sobre inovação e excelência em CX.
A avaliação foi conduzida por uma banca de grandes especialistas em CX, incluindo:
Agradecemos profundamente a cada um deles por sua dedicação e olhar crítico, que fizeram desta edição uma das mais memoráveis. Foi a combinação de experiência, profissionalismo e paixão pelo tema que elevou o nível da premiação, reconhecendo os projetos que verdadeiramente transformaram o mercado.
Nesta celebração de uma década, também dedicamos um momento especial para reconhecer os clientes da Track.co que se destacaram em 2024 pela evolução de seus indicadores de CX. É inspirador ver como essas empresas estão transformando desafios em oportunidades e colocando o cliente no centro de suas estratégias.
Nosso reconhecimento vai para as organizações que confiam na Track.co como parceira nessa jornada e combinam as boas práticas de CX com ferramentas avançadas para evoluir as próprias métricas de negócio. Juntos, construímos um futuro onde as experiências realmente importam.
Olhando para trás, é impossível não se emocionar com a trajetória do Prêmio Track.co. Ao longo desses dez anos, vimos:
Esses avanços nos motivam a continuar evoluindo, sempre com o compromisso de reconhecer, inspirar e fomentar o crescimento de CX no Brasil.
Além da realização da 10ª edição do Prêmio Track.co Experiência do Cliente, este ano a Track.co foi prestigiada com reconhecimentos que reforçam nossa posição como referência global em CX. Entre os principais destaques estão:
Ser reconhecida entre as Top 100 Open Scaleups e alcançar o Top 3 em Customer Service no prêmio Top Open Startups 2024 é a validação do impacto transformador da Track.co no mercado de Customer Experience.
Esse prêmio reflete nossa capacidade de inovar continuamente, desenvolvendo soluções que reconfiguram as necessidades do mercado. Ele também simboliza nosso compromisso com a evolução do CX, tanto no Brasil quanto globalmente, e é fruto do esforço conjunto de nossa equipe e do apoio de nossos clientes.
Fomos consagrados com o Prêmio Consumidor Moderno 2024, na categoria de Excelência em Serviços ao Cliente no segmento de NPS, reafirmando nosso propósito de transformar a Experiência do Cliente em um diferencial estratégico.
Isto é o reconhecimento da nossa inovação, dedicação e o impacto das soluções que ajudamos a criar para inovar no mercado de CX. Através de ferramentas e metodologias avançadas, promovemos decisões empresariais que geram resultados sustentáveis, destacando a Track.co como líder em um mercado em constante evolução.
A conquista do segundo lugar por nosso CEO, Tomás Duarte, no ranking dos maiores influenciadores de CX do mundo no CXMStars™ 2024 coloca o Brasil em evidência no cenário global de Customer Experience. Esse reconhecimento celebra a liderança de Tomás, além de posicionar a Track.co como referência internacional no setor.
Acreditamos que colocar o cliente no centro das decisões é a chave para estratégias de sucesso, e essa premiação reforça nosso compromisso em inspirar empresas em todo o mundo a adotarem práticas inovadoras e eficazes.
Esses prêmios não são apenas troféus. Eles são o reconhecimento da dedicação da nossa equipe, o impacto em nossos clientes e a confiança do mercado no trabalho que desenvolvemos com paixão e excelência.
Se 2024 foi um ano de celebrações e conquistas, 2025 já começa com a promessa de ainda mais inovação, reconhecimento e impacto no cenário de Experiência do Cliente no Brasil e no mundo.
Nosso compromisso é claro: continuar transformando a maneira como empresas entendem e se conectam com seus clientes, elevando seus indicadores de CX como resultado de suas ações. E nossa trajetória de sucesso em 2024 é a prova de que estamos no caminho certo.
Olhando para o futuro, estamos entusiasmados com o que está por vir. E já estamos nos preparando para a 11ª edição do Prêmio Track.co Experiência do Cliente, programada para 2025, promete ser ainda mais impactante, reunindo líderes, empresas e profissionais que estão moldando o futuro do CX. Acompanhe tudo através do premioexperienciadocliente.com.br.
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