Confira 5 ferramentas gratuitas para medir a Satisfação do Cliente

Entender a Satisfação do Cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Para isso, métricas como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT) são utilizadas para avaliar o nível de contentamento dos clientes.

Não importa o tamanho da sua empresa ou sua limitação de orçamento, a opinião do cliente é relevante desde os primeiros passos do seu projeto de CX. Por isso, e para auxiliar você e não sobrecarregar seu orçamento, selecionamos algumas ferramentas gratuitas que permitem coletar e analisar esses dados de forma básica, mas sem perder o propósito de exercer uma boa Gestão da Experiência do Cliente.

Vamos lá?

1. SurveyMonkey

O SurveyMonkey é uma das ferramentas de pesquisa online mais conhecidas e amplamente utilizadas para medir a Satisfação dos Clientes. Com seu plano gratuito, é possível criar pesquisas personalizadas, além de incluir questionários de NPS e CSAT. Algumas vantagens do SurveyMonkey incluem:

• Personalização: Você pode criar pesquisas com uma identidade visual alinhada à sua marca, escolhendo esquemas de cores que se destacam. Além disso, a ferramenta oferece uma variedade de tipos de perguntas, permitindo que você adapte suas pesquisas para obter as informações desejadas.
• Análises Básicas: A ferramenta oferece recursos de análise básicos para ajudar você a entender os resultados de suas pesquisas. Isso torna o SurveyMonkey uma boa escolha para empresas que desejam compreender um pouco mais sobre a Satisfação do Cliente.
• Facilidade de Uso: A interface intuitiva do SurveyMonkey torna a criação e o envio de pesquisas uma tarefa simples. Mesmo sem experiência técnica, você pode criar pesquisas sem muito esforço. 

2. Google Forms

O Google Forms, uma das ferramentas da vasta gama de serviços do Google, é uma opção acessível para a criação de pesquisas de Satisfação do Cliente. Uma das vantagens é que, se você já possui uma conta do Google, pode começar a criar pesquisas imediatamente, sem a necessidade de nenhum custo adicional. Isso faz do Google Forms uma opção atrativa, mesmo sendo uma plataforma básica.

Algumas vantagens do Google Forms incluem:

• Integração com Google Sheets: As respostas das pesquisas são automaticamente registradas em uma planilha do Google Sheets, facilitando a análise dos resultados.
• Facilidade de Compartilhamento: Compartilhar suas pesquisas com clientes é fácil e eles podem responder diretamente no navegador.
• Personalização: Embora seja conhecido por sua simplicidade, o Google Forms oferece boas opções de personalização. Você pode criar perguntas personalizadas e escolher entre uma variedade de tipos de resposta, incluindo escalas de classificação, múltipla escolha e campos de texto. Isso permite que você adapte as pesquisas para atender às suas necessidades específicas.

3. Typeform

O Typeform é conhecido por suas pesquisas interativas e visualmente atraentes. Com seu plano gratuito, você pode criar pesquisas de Satisfação do Cliente que cativam os respondentes. Algumas das características do Typeform incluem:

• Design Atraente: As pesquisas do Typeform são conhecidas por seu design moderno e interativo, o que pode, em alguns casos, aumentar as taxas de resposta.
• Análises Básicas: Você pode acompanhar as respostas e obter insights básicos por meio da plataforma.
• Análises Detalhadas: Embora o Typeform ofereça análises básicas, como contagens de respostas e médias, ele também permite que você detalhe um pouco mais sobre os dados. Você pode explorar respostas individuais, criar relatórios e compartilhar os resultados com sua equipe.
• Personalização: O Typeform também oferece boas opções de personalização para criar pesquisas que se alinham à identidade visual da sua marca. 

4. Zoho Survey

O Zoho Survey é uma ferramenta de pesquisa online desenvolvida pela Zoho Corporation, uma empresa conhecida por seus produtos de software empresarial. O Zoho Survey é projetado para permitir que empresas e indivíduos criem, distribuam e analisem, de forma básica,  pesquisas e questionários online. Aqui estão alguns pontos sobre a ferramenta:

• Integrações: O Zoho Survey oferece integração com outras ferramentas da Zoho e alguns serviços populares. Mesmo com limitações, auxilia na coleta de dados de pesquisa em seu ecossistema de negócios. 
• Perguntas Personalizadas: A ferramenta permite criar perguntas personalizadas usando uma variação de tipos de perguntas, incluindo opções múltiplas, escalas de classificação e campos de texto.
• Exportação de Dados: O Zoho Survey possibilita exportar dados para formatos populares, como Excel e CSV, para análise adicional. Isso torna fácil a utilização dos dados coletados em outros contextos de negócios.

5. SurveyNuts

O SurveyNuts é uma plataforma de pesquisa online que permite criar, distribuir e analisar pesquisas e questionários de maneira simples e eficaz. Ele auxilia na coleta de feedbacks, a realizar pesquisas de mercado e avaliar a Satisfação do Cliente.

• Variedade de Perguntas: Ele oferece uma variedade de tipos de perguntas, incluindo opções múltiplas, classificação e campos de texto, permitindo alguma personalização do conteúdo das pesquisas.
• Relatórios Simples: Essa ferramenta fornece relatórios bem simples, que ajudam a visualizar as respostas coletadas. No entanto, as opções de análise são mais limitadas em comparação com algumas ferramentas mais avançadas e completas, como a solução da Track.co.
• Interface Intuitiva: A interface do SurveyNuts é intuitiva e fácil de usar, tornando-o uma opção adequada para iniciantes que desejam criar pesquisas rapidamente.

Melhorando a Experiência do Cliente

Medir a Satisfação do Cliente é fundamental para qualquer empresa que deseja melhorar seus produtos e serviços. Por isso, dar os primeiros passos na busca pela Satisfação do Cliente, mesmo que utilizando uma das ferramentas básicas e gratuitas que apresentamos, é uma virada de chave em direção a um modelo de negócio focado no cliente, não importa o tamanho da sua empresa.

No entanto, lembre-se de que essas ferramentas são uma solução temporária, que deve evoluir junto com sua empresa. À medida que você explora essas ferramentas, é provável que perceba a necessidade de uma solução mais completa, conforme a evolução da sua empresa.

Nesse momento, a Track.co pode oferecer as melhores e mais robustas ferramentas, enriquecendo ainda mais a sua Gestão da Experiência do Cliente.

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